Центр помощи Tower Rush в Украине

Сначала определите статус ставки

Нажатие кнопки ещё не доказывает, что запрос принят сервером. Откройте историю Tower Rush и журнал операций с балансом, затем проверьте наличие записи о ставке, успешном этаже, cash out или завершении раунда.

Если ставка не списана и записи нет, запрос мог быть не принят. Если деньги списаны, но статус отсутствует или непонятен, не запускайте повторный раунд до проверки.

• Запишите точное время по Киеву.
• Сохраните сумму ставки и показанный коэффициент.
• Проверьте основной и бонусный балансы отдельно.
• Найдите Round ID или идентификатор транзакции.

Как проверить ошибку cash out

Cash out считается выполненным только после того, как запрос принят и результат записан на сервере. Локальное нажатие, изменение цвета кнопки или кадр анимации не являются окончательным подтверждением.

Сопоставьте время нажатия со статусом раунда и записью в балансе. Если в истории есть завершённый cash out, сохраните коэффициент и сумму зачисления. Если раунд закончился разрушением, попросите поддержку предоставить серверную запись обработки запроса, а не общее объяснение правил.

Какие доказательства сохранить из истории раундов

Полный набор данных помогает поддержке найти событие без догадок. Одного обрезанного скриншота анимации башни обычно недостаточно.

• Идентификатор аккаунта без пароля.
• Round ID и точное время события.
• Сумма ставки, показанный коэффициент и состояние кнопки.
• Статус в игре и соответствующая запись в журнале баланса.
• Скриншот сообщения об ошибке вместе с адресом страницы.
• Номер предыдущего обращения, если оно уже создано.

Не публикуйте эти данные в открытом чате игры. Передавайте их только через проверенный раздел поддержки в своём аккаунте.

Как составить обращение в поддержку

Опишите одно событие в одном обращении: что сделали, что увидели, какой результат записан и чего именно не хватает. Добавьте Round ID, время, сумму и скриншоты без секретных данных.

1. Войдите на тот же проверенный домен или в официальное приложение оператора.
2. Откройте поддержку из авторизованного аккаунта.
3. Попросите проверить серверный результат конкретного Round ID.
4. Сохраните номер заявки и полный ответ.
5. Если ответ не решает вопрос, запросите формальную процедуру жалобы.

Признаки поддельной поддержки

Представителю поддержки не нужны пароль, PIN банковской карты, CVV, код из SMS, seed-фраза или удалённый доступ к телефону. Не переходите в мессенджер по номеру из публичного чата Tower Rush.

Требование оплатить «налог», «активацию» или перевод на карту физического лица для возврата ставки — сигнал остановиться. Проверяйте домен, юридическую информацию и официальный канал жалоб платформы.

Читайте также

Частые вопросы