Центр допомоги Tower Rush в Україні

Спочатку визначте статус ставки

Натискання кнопки ще не доводить, що запит прийняв сервер. Відкрийте історію Tower Rush та журнал операцій з балансом і перевірте, чи є запис про ставку, успішний поверх, cash out або завершення раунду.

Якщо ставка не списана і запису немає, запит міг не бути прийнятий. Якщо кошти списані, але статус відсутній або незрозумілий, не запускайте повторний раунд до перевірки.

• Запишіть точний час за київським часом.
• Збережіть суму ставки та показаний коефіцієнт.
• Перевірте основний і бонусний баланси окремо.
• Знайдіть Round ID або ідентифікатор транзакції.

Як перевірити помилку cash out

Cash out вважається виконаним лише після того, як запит прийнято і результат записано на сервері. Локальне натискання, зміна кольору кнопки або кадр анімації не є остаточним підтвердженням.

Порівняйте час натискання зі статусом раунду та записом у балансі. Якщо в історії є завершений cash out, зафіксуйте коефіцієнт і суму зарахування. Якщо раунд завершився руйнуванням, попросіть підтримку надати серверний запис обробки запиту, а не загальне пояснення правил.

Які докази зберегти з історії раундів

Повний набір даних допомагає підтримці знайти подію без здогадок. Один обрізаний скриншот анімації вежі зазвичай недостатній.

• Ідентифікатор акаунта без пароля.
• Round ID і точний час події.
• Сума ставки, показаний коефіцієнт і статус кнопки.
• Статус у грі та відповідний запис у журналі балансу.
• Скриншот повідомлення про помилку разом з адресою сторінки.
• Номер попереднього звернення, якщо воно вже створене.

Не публікуйте ці дані у відкритому чаті гри. Передавайте їх лише через перевірений розділ підтримки у своєму акаунті.

Як скласти звернення до підтримки

Опишіть одну подію в одному зверненні: що зробили, що побачили, який результат записаний і чого саме бракує. Додайте Round ID, час, суму та скриншоти без секретних даних.

1. Увійдіть на той самий перевірений домен або в офіційний застосунок оператора.
2. Відкрийте підтримку з авторизованого акаунта.
3. Попросіть перевірити серверний результат конкретного Round ID.
4. Збережіть номер заявки та повну відповідь.
5. Якщо відповідь не вирішує питання, попросіть формальну процедуру скарги.

Ознаки фальшивої підтримки

Представнику підтримки не потрібні пароль, PIN платіжної картки, CVV, код із SMS, seed-фраза або віддалений доступ до телефона. Не переходьте в месенджер за номером із публічного чату Tower Rush.

Вимога сплатити «податок», «активацію» або переказ на картку фізичної особи для повернення ставки є сигналом зупинитися. Перевіряйте домен, юридичну інформацію та офіційний канал скарг платформи.

Читайте також

Часті запитання